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| Q：我是妳們的門市蘇珊珊會員，但為什麼在網路上的身份卻顯示體驗會員？ |
| Q：我是妳們的門市蘇珊珊會員，但為什麼在網路上的身份卻顯示體驗會員？ |
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A：由於我們門市與公司網站並沒有即時的連線設計，所以我們在更新門市會員的網路身份上，會有一段的時間差；若是妳發現這樣的問題時，可以來電02.27717801或寫信聯絡我們，我們會在查核後做立即的更正。 |
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| Q：為什麼我在之前網站上的購物紀錄都不見了，請問我可以查詢的到嗎？ |
| Q：為什麼我在之前網站上的購物紀錄都不見了，請問我可以查詢的到嗎？ |
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A：
很抱歉由於購物程式的更改，之前的會員購物紀錄無法套用在新的程式中；但所有的紀錄我們都有保留，也歡迎想要查詢的客人與我們聯絡。
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A：妳只需要在網站首頁會員登入的區塊，點選忘記密碼，之後輸入妳預留的Email信箱，系統就會立刻自動將密碼傳到妳的信箱中了，若是沒有收到的客人，表示郵件被掃進垃圾郵件中，記得去垃圾郵件中找一下喔。 |
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| Q：我之前是VIP會員，為什麼在登入後顯是的是瓦拉普會員呢？
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| Q：我之前是VIP會員，為什麼在登入後顯是的是瓦拉普會員呢？
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A：自2009年起，原來的VIP會員已經更名為瓦拉普會員了，但所享有的9折與二次8折購物優惠，都沒有改變。
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A：會員登入的帳號就是妳預留的完整Email信箱，例如(service@veltiver.com.tw)，小老鼠@後面的也要含在內喔。 |
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| Q：我之前是一年制會員，為什麼在登入後顯是的是蘇珊珊會員呢？
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| Q：我之前是一年制會員，為什麼在登入後顯是的是蘇珊珊會員呢？
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A：自2009年起，原來的一年制會員已經更名為蘇珊珊會員了，但所享有的9折與一次8折購物優惠，都沒有改變。
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| Q：為什麼只有在網站上購物可以享有2％ 紅利點數的回饋 |
| Q：為什麼只有在網站上購物可以享有2％ 紅利點數的回饋 |
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A：對於在網站上購物的客人，可以享有2％的紅利點數回饋，是因為我們的網站上不提供信用卡付費的功能，所以我們就直接回饋銀行所收取的信用卡手續費給在網站上購物的客人，來彌補她們付款上的不方便。 |
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產品使用方式及保存（Use and Storage of Natural Products ） |
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A：
一般的情況我們是不建議將產品放置於冰箱中保存，只有當妳預期到無法在有效期限內使用完某一項商品，可以這樣子做來延長產品壽命。其他時候只需要在產品有效期限內使用及開封後於指示期間內使用完畢即可。目前只有REGENERATE的草藥膏，由於不是日常保養用商品，我們會請客人於開封後直接放置於冰箱保存，另外如ISUN的海洋碧透面膜以及玫瑰小黃瓜眼膜液，可以利用低溫保存來增加產品使用時的清涼感。
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| Q：沒有化學防腐劑的產品，請問在使用上要注意什麼？
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| Q：沒有化學防腐劑的產品，請問在使用上要注意什麼？
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A：防腐劑的使用是為了避免細菌及黴菌的產生，天然防腐成份的效力自然沒有化學防腐劑的效果來的好，所以消費者在使用天然保養品時就必須要小心。若是產品包裝是需要開開關關的，請盡量使用挖棒，降低細菌的產生；同時絕對要避免在廁所使用，因為水汽會滋生黴菌，很容易產品就發霉了。
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Earthdance手工皂（HandMade Soap） |
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| Q：你們的有機手工皂有多久的保存期限？一塊能使用多久？ |
| Q：你們的有機手工皂有多久的保存期限？一塊能使用多久？ |
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A：我們的手工皂都有 3 年以上的保存期限。我們也從未有過手工皂酸化（ rancid ） 的問題。一塊皂容易酸化有二個最主要原因：第一是過多的油脂在香皂中、與空氣接觸後脂肪酸氧化形成酸化的香皂；第二是使用了不穩定的油脂來製作手工皂，如近年在歐美被稱為植物油之王的大麻籽油。大麻籽油（ hemp seed oil ）有著豐富的 Omega 3 & 6 與 GLA ，卻不是做香皂的好材料。不穩定的油脂特性容易導致酸化的香皂。
還有的是一個賞味期限；也就是香味的持久期限。由於我們只使用純天然精油而不是合成的香精油來增加香皂的芬芳；天然精油的香味會隨著時間揮發、所以平均賞味期限是一年。橘屬類的精油如柑橘、佛手柑會揮發較快、而如肉桂、廣霍香等較沉的香氛會有較長的賞味期。
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| Q：什麼是皂化、皂鹼？什麼是好的手工皂的酸鹼值區間？ |
| Q：什麼是皂化、皂鹼？什麼是好的手工皂的酸鹼值區間？ |
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A：許多人聽到皂鹼會覺得很害怕、但對於皂鹼是什麼卻說不出來。要了解這些名詞、先必須知道皂化的過程。當油脂轉變成香皂，稱之為皂化（ saponification ）；這是一個簡單的酸與鹼化學反應。鹼在皂化的過程中是不可缺少的，一般使用氫氧化鈉（ sodium hydroxide ）調和水來製作塊狀香皂、氫氧化鉀（ potassium hydroxide ）來製作液體皂。
理想的手工皂酸鹼值區間是 ph8~ph10 ，也就是偏鹼性。再有經驗的手工皂製造商都會在成品完成後做 ph 值測試、以確保產品品質。一般來說低於 ph6 或高於 ph10 都不適當： ph 值過低的香皂代表在皂化的過程中鹼液不足、皂容易酸化，而 ph 值過高的香皂代表過多的鹼與不足的油脂與水反應、容易造成肌膚敏感不適。
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A：偏鹼性的手工皂適不適合洗臉，這除了看消費者個人的使用習慣，個人的膚質適不適合也很重要。若是妳的肌膚非常敏感或是乾燥，妳可以嘗試使用我們其他的潔妍產品，若是妳的膚質很健康，肌膚能在清潔後迅速有效率的自我平衡，平日也有用皂清潔的習慣，那我們的有機手工皂絕對是妳最佳的清潔選擇。
許多號稱無鹼的皂，並不是經過完整皂化與晾乾程序產生的好手工皂，而是添加介面活性成份來完成清潔的效果，那就不能稱作『皂』，一般市售的透明皂也是如此；只能稱她們是作成塊狀的洗面乳而已。
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| Q：有些手工皂額外添加了 25 ﹪的乳油木果油、是為了提供更多的滋潤嗎？ |
| Q：有些手工皂額外添加了 25 ﹪的乳油木果油、是為了提供更多的滋潤嗎？ |
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A：我們所有的有機手工皂皆採用多種有機植物油脂為基底 ： 包括有機橄欖油、有機葵花油（與 / 或）有機紅花油、有機椰子油、有機棕櫚核仁油的滋潤配方，能有效的給身體提供足夠的滋潤。我們所額外添加的 25 ﹪植物油脂如乳油木果油能有效滋潤就算是最乾燥的肌膚、另外如芒果奶油、甜杏仁油、荷荷芭油及小麥胚芽油等會依據不同手工香皂內所含草本植物或礦物泥來做搭配及平衡皂內酸鹼值來適用各式肌膚。
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| Q：你們的有機手工皂添加了許多礦物泥、他們有些什麼用途？
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| Q：你們的有機手工皂添加了許多礦物泥、他們有些什麼用途？
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A：沒錯、有多達7種不同的天然礦物泥使用在這一系列的手工皂中。包括 玫瑰細泥（ Rose Clay ）、漂白泥（ Fuller's Earth ）、Rhassoul 礦物泥、法國綠石泥（ French Green Clay ）、高嶺土（ Kaolin Clay ）、摩洛哥紅泥（ Moroccan Clay ）與海泥（ Sea Clay ）。礦物泥的使用主要為手工皂增添了不同的功效與質感；有著吸油與緊緻毛孔的作用，部分有著天然的著色效果、增加香皂的視覺與沐浴樂趣。
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| Q：手工皂與一般市售化妝品皂有何不同？使用手工皂有何好處？
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| Q：手工皂與一般市售化妝品皂有何不同？使用手工皂有何好處？
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A：香皂有二種基本的製作方法、
（一）是冷製法也就是手工皂的製作方式；
（二）是熱製法也就是高溫加熱成型、是一般化妝品皂或稱為機械皂的製作方式。
一般化妝品皂所採用的動物或植物油脂、在高溫加熱的過程中、會將甘油烹煮至表面後移除；另提供給化妝品工業使用。而甘油是天然的保濕護膚劑可以使肥皂更溫和滋潤，採用冷製法的手工皂卻可以將甘油完整的保留住、同時在製作過程中不持續加熱，因此不會破壞添加其他在香皂中的營養成份。
第二、一般化妝品皂多使用廉價的合成界面活性劑、填充物、動物油脂、香料、色素及酒精；調製完成後以機器切割成適當大小、經壓縮變硬成型後販售。我們的手工皂只採取有機的植物油及天然植物成份、以天然精油取代人工香料，不添加合成物質；不會造成肌膚過敏乾澀。
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一般產品疑問（General Product Query） |
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A：是絕對安全的！不過請家長注意，過度或過量的對小孩子使用任何產品都是不建議的。
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A：天然產品的日、晚霜差別，最主要在於油脂搭配的比例，如果妳覺得一款日霜使用起來非常合適自己，保溼度也足夠的話，晚上使用也是無訪的；相同的道理，如果一項晚霜產品沒有特別註明感光成份的添加，只要你覺得適合自己肌膚，任何時間使用都是可以的。
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A：我們所販售的天然卸妝產品是以植物油為主要成份乳化而成，在卸彩妝功能上與一般分子結構較大的礦物油為主的卸妝產品來比較，是略遜一籌的；我們的卸妝產品對一般使用淡妝、隔離霜或粉底都是足夠的，但是針對眼妝、或是防水型的彩妝，需要使用2次以上才能卸的乾淨。
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| Q：使用SeaFlora海藻面膜時，臉上會有很「辣」的反應請問是正常的嗎？
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| Q：使用SeaFlora海藻面膜時，臉上會有很「辣」的反應請問是正常的嗎？
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A：SeaFlora的所有產品海藻濃度都非常高，對於肌膚來說有很活絡的即時反應，也會在短時間內補充肌膚很多不同的海洋元素，「辣」的反應是正常的，也會在清潔後消失。 |
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一般服務疑問（General Service Query） |
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A：因為網路上的求助信件非常多，以我們有限的人力目前的求助信件都需要排到5天以上才能回覆，懇請妳耐心等待，若是超過一周沒有收到回覆的客人，很有可能我們的回覆郵件被掃進垃圾郵件中，請記得去垃圾郵件中找一下喔。 |
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A：對於國外的訂單我們目前只接受Paypal 付費，同時運費需要另外報價。
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A：部份產品受限於價格與容量，很抱歉我們無法提供試用品；但在我們的實體店面中，幾乎所有的產品都是妳現場可以體驗到的。
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A：對於妳感到有興趣的產品，妳可以把她加入到試用品清單中，並且可以在購物車的頁面中檢視她們；任何一筆成立的購物訂單，妳都可以從試用品清單中選擇5項試用品隨訂單寄送；任何尚未體驗的試用品，會保留在試用品清單中。
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A：銀行代號：009 / 帳號：971401-16986200 |
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